A Ouvidoria é um pós-atendimento ao cidadão: atende aquele que já tenha entrado em contato com o SAAE e queira fazer alguma sugestão, reclamação, elogio, denúncia ou outra solicitação sobre os serviços prestados. Este canal é específico para estas finalidades.

Tipos de manifestações recepcionadas:

• Reclamação: manifestações de insatisfações relacionadas a contribuições, benefícios, atendimentos prestados pelo SAAE;
• Denúncia: manifestações sobre condutas supostamente ilegais ou criminosas que envolvem servidores, terceirizados, estagiários, agentes externos, segurados ou beneficiários. É assegurado o sigilo do denunciante, de acordo com a legislação vigente;
• Sugestão: são opiniões do cidadão referente ao atendimento, aos procedimentos em geral, à legislação e à página eletrônica;
• Elogio: são manifestações referentes à satisfação com o serviço ou atendimento prestado.
• Solicitação Diversa: solicitações de informações, esclarecimentos ou dúvidas sobre legislação e procedimentos que não se enquadram em nenhum dos casos anteriormente citados

 

Perguntas frequentes